سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في متجر هيفاء فاشن إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية، ملكية حصرية يملكها متجر هيفاء فاشن، وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
سياسة استبدال واسترجاع السلع:
- يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع إذا كان الدفع عن طريق مدى وفيزا، وهي 30 ريالًا، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا تُرد (سمسا 30 ريالًا، مندوب جدة 40 ريالًا، مندوب مكة 50 ريالًا).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع إذا كان الدفع عن طريق تابي أو تمارا، وهي 30 ريالًا، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا تُرد (سمسا 30 ريالًا، مندوب جدة 40 ريالًا، مندوب مكة 50 ريالًا).
- سيتم إعادة المبالغ المدفوعة مخصومًا منها أي مستحقات من رسوم شحن وأي رسوم تحويل بنكية أخرى، حيث إنها ستكون على العميل وهي غير قابلة للاسترداد.
- في الإرجاع الدولي يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا تُرد.
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام من بعد استلام وفحص المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- رسوم التوصيل لا تُرد إذا تم الإلغاء بعد الشحن.
- تكلفة الشحن للإرجاع والتوصيل للطلب البديل تكون على العميل، وهي 50 ريالًا.
- في حال حدوث عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
رقم التواصل للدعم الفني: (0546689515)
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
- عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يومان من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.
- عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامه بها، أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها.
- المنتجات التي تشملها التخفيضات.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار أو ملصقات أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها، وذلك خلال يومين من تاريخ الاستلام.
حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
