ع
تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من متجر هيفاء فاشن، وتهدف إلى حفظ حقوق المتجر والمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
24 ساعة
مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب فقط.
50 ريال
رسوم الشحن على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أكثر من 799 ريال
استثناء خاص: استبدال مجاني لمرة واحدة.
أولًا: مدة طلب الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع منه.
• أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته، بما في ذلك التغليف الأصلي وبطاقات الأسعار وملصقات الأمان.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات عملية الشراء.
• يحق لمتجر هيفاء فاشن معاينة المنتج والتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
• الطلبات المدفوعة عن طريق أنظمة التقسيط مثل تابي وتمارا ومدفوع وMIS PAY، وكذلك طلبات الإهداء، يُسمح باستبدالها بإجمالي قيمة الطلب فقط ولا تخضع للاسترجاع.
• الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
• الفساتين الموجودة ضمن تصنيف «الملكة والتفصيل» غير قابلة للاسترجاع.
• الإكسسوارات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: إجراءات الاستبدال
• يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى هيفاء فاشن.
• يصدر المتجر بوليصة شحن صالحة لمدة 24 ساعة من تاريخ إصدارها.
• في حال عدم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال المدة المحددة، يتم إلغاء طلب الاستبدال تلقائيًا.
• يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن باستخدام البوليصة المعتمدة.
خامسًا: الرسوم والتكاليف
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع وقدرها 50 ريالًا سعوديًا.
• رسوم التوصيل المدفوعة عند إنشاء الطلب غير مستردة.
• في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.
• يُعفى العميل من رسوم الاستبدال لمرة واحدة فقط إذا تجاوزت قيمة الطلب 799 ريالًا سعوديًا.
سادسًا: مسؤولية الشحن
يتحمل العميل مسؤولية المشكلات الناتجة عن الحالات التالية:
• إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة.
• عدم الاستجابة لشركة الشحن أو تعذر التواصل مع العميل.
• رفض استلام الطلب.
سابعًا: العيوب والأخطاء
• إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ظهر فيه عيب مصنعي، يلتزم متجر هيفاء فاشن بمعالجة الطلب وفقًا للحالة.
• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال عند ثبوت وجود عيب أو خطأ.
• يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح يبين حالة المنتج.
ثامنًا: الحالات التي لا يتم قبولها
• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
• استخدام المنتج أو ظهور آثار استعمال عليه.
• إزالة بطاقات الأسعار أو ملصقات الأمان.
• المنتجات التي تم تعديلها حسب طلب العميل لا تُسترجع ولا تُستبدل.
• تلف المنتج أو العبث به أو إزالة الرقم التسلسلي.
• فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.
تاسعًا: إلغاء الطلبات
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى «قيد التجهيز».
• لا يمكن إلغاء طلبات التقسيط بعد تأكيد الطلب.
• يحق لمتجر هيفاء فاشن إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع في حال عدم توفر المنتج.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ عند وجود خلل تقني أو خطأ في التسعير.
الحادي عشر: أحكام عامة
• إذا تواصل العميل خلال مدة 24 ساعة، يتم حفظ حقه في الاستبدال حتى في حال تأخر رد خدمة العملاء.
• قد يظهر اختلاف بسيط في درجة لون بعض المنتجات بسبب الإضاءة أو اختلاف الشاشات، ويحرص متجر هيفاء فاشن على عرض اللون بأقرب صورة ممكنة للواقع.
• يحق لمتجر هيفاء فاشن تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع البنود الواردة فيها.
• عند تنفيذ أول عملية استبدال، لا يمكن تحويل الطلب بعد ذلك إلى طلب استرجاع.
خدمة العملاء
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى استخدام قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى هيفاء فاشن خلال أوقات العمل
